- 洞察情感，给創新設計加點料
- 運用IBM Design Thinking 為企業作設計
- 企業組織導入UX的假與真
中午休息外出吃飯，看準時間在 A 廳會場布幕後的休息區等另一場頒獎典禮結束。然後發現場地位子全滿，還有人站著聽。我望不到空位…不是在報名的時候就要選 A 廳還是 B 廳嗎？幸好沒人想坐投影機後面，熱風吹得不太舒服。我總算有把椅子。
洞察情感，给創新設計加點料
講者：陳華（高级研究員、用户研究中心主任 @ 聯想 上海）
中國的 ATM 是先吐錢的，所以 30 秒沒拿卡片就被吃掉了。（台灣 ATM 是先吐卡喔！）
正品 iPhone、山寨 iPhone 售價。
珍奶在中國的售價。
做設計賭運氣？
抄襲和創新是一體的事情，看是由什麼角度來看。
Alessi 的外星人榨汁機。
不是賣果汁機、賣情感，開啟話題。
Nielsen Norman 的設計思考
- 求真：本能層
- 從善：行為層
- 審美，反思層
馬斯洛需求金字塔。
- 自我實現層：情感屬性（高細節）
- 尊重審美層：故事屬性
- 社交層：情境屬性
- 安全層：功能屬性
- 生理層：簡便、直接、易取得(低保真)
各種屬性的範例：鋼鐵人玩具、鋼鐵人坐在甜甜圈招牌上吃甜甜圈…等等
冰山理論，Pain Point、Cool Point。使用者不會講，要挖。
Jobs：「知道自己需要什麼，不是用戶的工作。」
意識
感受、觀點、期待、渴望、自我。
潛意識，象徵能力（情感、審美）
（簡報：翻過來的馬斯落金字塔）
（講故事，人腦和機器的差別）
講者：我現在很少去做使用者調研，使用者不會講實話、或講不完整。
找痛點
舉例，講故事。
好的體驗，不是讓使用者自己選。
由情感推動功能。
（講者是心理醫師喔～～說做心理治療很多年了。）
一個好的設計師和好的心理醫師一樣。
從共情到移情，從痛點到爽點
優秀的設計師是一位「情感調味」高手
情感設計並非滿足「功能」、「需求」，而是用戶內心真實的衝突。
（自己寫的書介紹）
（工作坊介紹）
未來科技
（故事）
範例：VR 技術治療病患
最後：鋼鐵人 MARVEL 影片，心理治療
（美國隊長 3 的片段，鋼鐵人在台上用高科技投影他和父母最後離別的場景。）
心得
講者口條不錯，透過講故事的方式，將許多理論大道理拆細，舉出生活中的實例加快聽眾理解的速度。
可是，仍就是個大方向，詳細怎麼實作沒有講。
運用IBM Design Thinking 為企業作設計
講者：江宗哲（資深用戶體驗設計負責人 @ IBM 設計(上海)工作室 ）
自我介紹
原研哉的書給講者的影響
「除了引導之外的溝通方法，自然的感受到最優良的清潔而感到安心。」
人心很重要，要知道要為誰做設計。
變電箱設計
圖片出處 http://www.cityyeast.com/passion3_show.php?passion3type_id2=108&passion3_id=1417
使用者的角度；台電工作人員的角度。兩者不同。
變電箱設計 > 我們不要變電箱長這麼醜，但這是真正的核心問題嗎？
用戶體驗
富比士調查：72% 的 CEO 相信客戶體驗很重要。
用戶體驗不是腳踏車零件，而是「人」。
不同的用戶會影響最終的產品是什麼樣子，先認識用戶才能走對第一個方向。
- 買家：老闆、主管、採購，他們不是用戶。
- 實施者：部屬系統的團隊，最少花 2 週，你很難想像裝個 Photoshop 要花 2 週。他們也不是用戶。
過去 IBM 就到這裡了。他們都不是「用戶」。
以人為本的開發方式
- Hills 山丘，目標
- Sponsor Users 用戶，不是買家
- Playbacks 設計回顧
每一次迭代，只會訂 3 個目標，訂更多做不完沒有用。
解構目標
Who
What 比競爭對手好
約翰·甘迺迪：「我認為這個國家應該成諾達到這個目標：把人送上月球，並且讓他安全返回地球。」
團隊參與
Playbacks 一定要從用戶開始。
突破同理心障礙
用戶：「你一定要有新東西再來找我，不然我不想跟你談。」
聚焦於個人，而非大組織。
任務是由「某些人」去做，必須知道是「誰」「做了某些事」。
各種研究方法
三階段：Understand、Focus、Plan
發散、混合、收斂。
工具：筆、便利貼。足矣。
- 沒有錯誤的答案。
- 量比質重要，會議上習慣讓有權力的人發話，但他也不是用戶。一開始量比質重要，先大量發散再收集起來收斂。
- 先寫下來再說，講少講廢話的時間，廢話沒辦法寫下來。
會議怎麼開始？
- 用戶怎麼知道你的產品？
- 怎麼上手？怎麼幫助使用者？
- 已熟悉產品的用戶，怎麼幫助更快？
- 管理很多內容、用戶，怎麼幫我？
- 已有既有系統，我覺得你的東西不錯，怎麼幫我整合？
- 我遇到問題時你怎麼幫我？
Places
辦公室四週都白板牆，隨時可以更新進度。
不能完美，一旦完美就很難允許他人更動你的東西。
能夠不停地去看別人在做些什麼、說些什麼。
也不需要為了會議橋時間，因為你們隨時都在迭代。
Outcomes：就算是政府官員習慣坐在底下聽，用這種方式也可以讓他們參與產出。
衡量設計
你對這個產業的認知到什麼程度。
你對使用者的認知到什麼程度。
（講者講得很快，不少細節我來不及紀錄）
能源產業
- 發電
- 原料市場
- 儲存配送
- 配電零售
（實例故事）
使用者流程，故事板
工作流程
設計師主導的產品是這樣運作的。
業務、架構師、技術銷售、PM 等等
暫時先定義：產品目標、用戶、同理心地圖、無幫助之前怎麼做
開工作坊，確認。
人際關係圖
團隊名、職位名、職責、交付什麼
同理心地圖
幫你全局認識用戶。
怎麼說、怎麼做、怎麼想、感覺如何。
逼團隊認識用戶，站在團隊立場思考。
- 用戶實際上說了什麼
- 預期與反應
- 用戶實際上做了什麼
- 他們覺得怎麼樣？價值
Persona
同理心地圖是為了產出 Persona。
一定要和用戶接觸，不要靠數據瞎猜。
Persona 包含：照片、姓名、職稱、個人背景資料（公司規模、公司營運狀況等等）、一句話描述、痛點、目標、什麼問題一再發生、工作上下游的關係。
找到用戶現在的行為、未來想變成什麼樣的人
不同人會有不同的 Persona。
MAP
Step、Doing、Thinking、Feeling
（講者講不完了，在趕簡報…來不及記錄）
大數據
統計、人為分析、洞見
洞見才能預測未來，才是「大數據」
心得
不愧是掛 IBM 的講者，演講內容深入淺出，資訊資料豐富，多到我來不及拍照和聽打，細節漏了不少。
能讓人相信 IBM 這間公司真的有在「做UX」，且是從公司內部團隊合作就有此概念，並不是少數幾個人在喊高空口號而已。
（這才是有企業內部開發產品標準的 SOP 、文件，知道自己在幹嘛、並親自動手過的講者該有的表現。）
企業組織導入UX的假與真
講者：蔡明哲（首席體驗架構師 / 社群創辦人 @ 悠識數位 / HPX）
自我介紹
悠識介紹
（講者以為主辦單位是台北市電腦公會，現場都是白髮蒼蒼高階主管，自爆簡報方向可能不太適合底下聽眾。）
（講故事）
新加坡的 UX 研討會
中國的 UX 研討會。就業機會在哪呢？（簡報上舉出很多中國在做 UX 的公司）
香港的 UX 研討會
台灣有 UX 部門的企業或品牌。
（我的內心OS：最好是有 UX 部門就等於有在做UX…）
台灣做 UX 的社群介紹。
「UX」 非常難溝通的名詞，但不得己還需要時間沉澱。
一個 UX ，沒有共識，各自表述。
「導入」涉及越多部門，越讓人猶豫
想獲得導入後的好處，也要降低產生的副作用。
缺少量化或質性的研究或驗證，千萬別說導入了 UXD
（各種高空砲 UX 假象的例子）
企業慣性、拒絕改變
導入 UXD 真手段/假目的，換成 Agile、Big Data 都一樣。
先內化到個人的工作習慣。
沒有資源，設法自救。在舒適圈和抱怨圈於事無補。
（講台鐵的故事）
想辦法把 UX 導入開發流程
怎麼做呢？爭取資源，設法
產品（專案）設計開發總預算的 10%~30% 應該投資在 UXD 上。
組織內部無法溝通…要先理解他人的位置和價值，使用他人的溝通語言。
萬一團隊中沒人要當領頭羊，你就是領頭羊，無論你是否有被賦予管理職稱。
萬一團隊中沒有人要當烏鴉，你不想當烏鴉，那就讓使用者直接發生吧。
不要說「導入UXD」，要說「聆聽使用者的聲音」，由簡入繁。
（講故事）
（講實例）
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你不在意組織管理，你就被組織管理。
UX 路走到後面一定會遇到組織管理、跨部門溝通、利害關係。
導入UX是過成手段，成功的產品才是真的。
沒有一個行業的人像 UXers 一樣，這麼想要改變別人。
心得
公家機關應該很愛這種簡報，心靈雞湯醐醍灌頂。
簡報很勵志，至於怎麼實際上導入 UXD 而不只是「聆聽使用者的聲音」，嗯哼，請洽悠識數位。
