駭客松不是只拼點子，還要能實現！
這次擔任導師，發現參賽者們踩的坑驚人一致，來聊聊 UX 設計如何避雷！
受女人迷邀請，擔任「性別暴力防治駭客松」導師一職，主要工作是讓參賽者問問題。這篇文來聊聊我看到參賽者們普遍遇到的問題。
因為我提早到、又比預定時間晚一些離開，停留 3 小時左右，所以一起討論的組別比較多。但發現大家踩到的坑差不多：
- 只想到所有條件都完美的狀況，沒想到錯誤狀態
- 有功能使用者就會來用
- 技術限制
- 使用者
來找我討論的參賽者上述幾點幾乎全中槍。
完美狀況
也許產品在一切外在條件如 GPS、網路、已登入註冊帳號都完美的情況下，可以如預期般讓使用者操作順暢，但某個條件出問題，產品該怎麼被使用？
因為「性別暴力防治駭客松」這個主題，參賽者主要分成幾個方向在思考：
- 求救
- 預防
- 教育
- 安全社交
其中「求救」主題有組別用上 GPS、Wifi、4G 等技術，但手機萬一沒網路、沒GPS，產品怎麼辦？真在緊急狀況時使用者該怎麼辦？是不是該想想備案？
有功能使用者就會來用
全部的組別都犯了這個錯誤「我們為使用者著想，設計這個功能讓他們用」。等等，使用者真的需要這功能嗎？有功能他們就會來用？這功能幫他們解決什麼問題？
比如在緊急求救型產品裡放個論壇討論區讓大家討論。
「有人跟蹤我怎麼辦？急，在線等！」
喂！！！！
不要想在產品裡塞太多功能、包山包海啊！最重要的 MVP 先做好，再來思考其它輔助，千萬別搞得像 FF15 一樣，支線任務幾百個，主線劇情薄弱。都不知道這產品想幹嘛了。
技術限制
GPS 不是萬能，在沒開、接收不到訊號的情況下，使用者怎麼辦？如果是棟大樓呢？GPS 目前沒辦法定位不同樓層。
參賽者很容易忽略技術限制，可能各組的工程師人數不多，非工程師的參賽者對於技術領域又不夠熟悉。聽到不少幻想系的技術，真想問問你們想花多少錢做產品（不要問很可怕）。
使用者
有幾組對於目標族群下過功夫搜集資料，但他們設計出來的功能使用者真的需要嗎？
開發者考慮很多問題，但沒站在使用者的角度來看。也許很難體會到受害者的心境，但從文獻資料多多少少能推斷他們處在什麼樣的情境下。
- 被家暴的人什麼情況下不知道自家附近的警察局在哪裡？
- 為什麼受害者明知道警察局的所在地卻不去尋求幫助嗎？
- 他們不尋求幫助的動機是什麼？
- 受害者有什麼原因寧可忍耐而不聲張？
- 這些原因是否有資源能協助？
- 受害者基於什麼原因才有勇氣擺脫困境？
- 我們能做什麼讓受害者有勇氣站出來？
這些才是要去深究的部份，而不是提供一連串的數據告訴受害者「你不孤單」「常見現象」。看一串數字並不會讓受害者有勇氣，搞不好會覺得大家都這樣那我再忍忍。
現在資訊非常發達，能尋求幫助的管道非常非常多。受害人不尋求幫助的原因是什麼？去除疑慮是否就能讓他們踏出第一步？
形象
找我討論的組別中，唯一一組做形象宣傳，他們想設計一款物品形象代表被霸凌者。他們舉了「黃絲帶」當例子，希望像黃絲帶一樣讓全世界都知道反霸凌。（但我問他們知不知道黃絲帶代表什麼，他們愣住。）
也許可以讓更多人注意到「霸凌」議題…重點根本不在形象代表物本身，而是多少人知道代表物的「含義」？所以，要花多少廣告行銷預算？推廣手法？成效如何？
我個人對這種形象類的頗感冒，操作完形象然後呢？跟臉書按讚一樣，對當事人有什麼樣的實質幫助？萬人響應一人到場？受害者可以找身上有形象代表物的人求救？
家人朋友都不敢信任了，要受害者信任一位陌生人，只因為一個形象代表物？祝妳好孕～
（幾位朋友給我建議，形象代表物可以帶風向、辨識敵我之類，也是，比如 12/10 的遊行，身上沒帶彩虹物品又混在人群裡的會不會就是…）（喂！）
但，這是個駭客松啊！
雖說很不好意思，但我一直到回家躺在床上才醒悟過來，這是個駭客松比賽，也許我不應該用「可行性」當出發點和各組討論。
上台時間那麼短，光講完產品理念就可能時間到被打斷了。比起產品好不好用、使用者會不會操作之類的 UI/UX 問題，簡報檔和台上的口條才是參賽者最該下功夫的地方。
我應該在各組一入座就先問「你參賽是為了得獎，還是做出個產品？」。再針對各組需求去指導，沒想到客戶需求是我太失策，直接認定成產品開發了…
