有位學員是產品經理，她跟我抱怨她公司的產品因為推播太多被客戶罵翻，但主管很堅持，認定有發通知就有希望。

通知太多根本是「騷擾」

學員是一位在電商平台擁有 3 年經驗的產品經理，她一直想把公司 App 大改，讓後台數值更好看一點。
她說，她的主管認為更多的推播通知能增加觸擊率，就能增加成交的可能。

可是實際執行後卻發現，使用者頻繁收到推播後，反而留存率下降、退訂率上升，很多人打開 App 一下下就關掉。

甚至有人跑到 App Store 留言，嫌通知太多根本是騷擾。

結果主管堅持：「騷擾？我通知的都是優惠好康，都是對你們有好處的訊息耶！」

學員沒辦法，只好換個形式發送，試著用文案包裝成重要的通知。
開發團隊以為用這種「技巧」就能把流失的人群拉回來。

當然沒用，還起了反效果。

怎麼設計出良好的「通知體驗」

Smashing Magazine 發佈一篇新文章《設計指南：更好的通知體驗》。

原文：Design Guidelines For Better Notifications UX

作者 Vitaly Friedman 強調，要設計出好的「通知」使用者體驗，一定要注重「控制頻率、根據嚴重層級分類、提供使用者自訂模式」。

從最開始就應該用「慢慢來」的方式逐步增加通知頻率，再搭配預設模式、靈活的靜音或概要功能，讓使用者能夠自行設定，而不是單方面全部接受。

• 「高頻率通知會造成干擾，逐漸導致使用者忽略它們。」
• 「先慢慢寄送，並讓使用者依自己習慣調整通知頻率。」
• 「允許 snooze（延期）或切換頻道，例如把即時推播改成每日總整 email。」

這些能讓使用者被淹沒在一堆通知裡時，不會感到窒息的技巧。

Facebook 的實驗證明：減少通知頻率後，雖然初期流量稍降，但長期使用率不降反升 。
這證明「先不急著發送大量通知寄，依使用者熟悉產品的程度慢慢調整」策略能提升使用者滿意度。

有太多太多太多多多多多的PM和老闆認為「多寄通知就能提升使用率」。

但文章指出「剛好相反」：通知越少，使用者越重視和在意每一次提醒，長期來看反而留存率更高。

你要不要考慮一下在自家產品裡的設定多個選項，讓使用者自訂他想收到什麼樣的訊息呢？

重要通知被垃圾訊息淹沒

很多 APP 在第一次開啟時就問你允不允許通知，你是怎麼選的？

除了行事曆或待辦、銀行、外賣等等，我都選關閉。
有些 APP 平時不常用，等我要用到的時候才會去打開通知。
甚至手機永遠處於靜音模式，嫌吵嫌煩。
畢竟手上戴的 Apple Watch，有事沒事就震動一下也很干擾心情。

我無比希望 APP 能自訂通知，但肯定很多 PM 和老闆恨死這個功能。

比如社區APP提醒我去領包裹，這個必開。
廣告團購或洗冷氣除塵蟎就想關。

買網購通知貨到了必開、賣家傳訊通知也要開，但什麼限時優惠搶免運券我都想關掉。

推播太多就算了最討厭的是「全開了還漏訊」！
我的餐點在 20 分鐘前就送到了，為什麼沒跳通知！
這個比垃圾訊息更討厭！

客製自己的通知

別人做的APP我管不了，自家要用的總能想辦法量身打造吧？

我是 UI/UX 設計師、老公是工程師，我們長時間在家工作。
溫度、溼度、二氧化碳，是我們覺得影響室內舒適度最大的3個要素。
所以在每個房間都裝了溫度和濕度的偵測器，客廳和臥室額外裝了二氧化碳偵測器。

（二氧化碳偵測器是台又貴又醜的機器！）

我要求老公弄個推播程式，凡是室內高於27度、濕度65%、二氧化碳1000，就跳通知叫我們開冷氣開除濕或開窗通風換氣！

第一天就遇到3個很難搞的問題。

• 開冷氣除溼要關窗，如果同時Co2很高要開窗通風，到底是要關窗還是開窗呢？
• Co2 是個浮動的數值，當濃度在1000 左右來回上下時，就會一直跳通知…
• 開窗通風時室內溫度會不斷升高，超過 27 度時也開始一直跳通知…

原本我以為在原本的條件上加入「最多半小時跳一次通知」的限制就好。
結果一天的家庭通知還是能收到近 40 個，煩死人啦！！！

最後設定成「最多 2 小時跳一次通知」，不然整天被這種不緊急的小事打斷思考真的會火大。

設計推知最大的問題

溫度濕度二氧化碳，這種不營利、還自備工程師能客製，通知頻率當然能夠隨便自己設定。

但市面上的 App ，使用者絕對不想被吵、公司絕對希望大家多多關注並消費、PM想要讓後台數據更好看的同時又不能煩死顧客。

立場太多，還互相衝突，取得平衡點真是件麻煩又棘手的事。

如果開發團隊能早早注意到這些跡象，是不是就在初期就及時止損？

• 突然使用者打開APP的次數下降。
• 客服回報「推播好煩」。
• 訂閱選項中大量使用者選擇關掉通知。

Smashing Magazine 原文裡很詳細地說明怎麼分析推播的重要程度、採取什麼方式通知，提供使用者哪些手段關閉「雜訊」。

但我覺得困難的點從來不是「提供哪些選項給使用者」，而是說服上級「放棄一些可能會增加營業額的手段」。

畢竟「跳樓大拍賣」、「全面出清」這種短期能吸引人的手法，清了一年店還在時，就會失去信任，沒有人會再吃這套了。

信任，才是做生意能活得長久的根本。

（但我覺得很多公司光活下去就費盡全力，搞不好也沒在思考長久以後的事…）